Community Manager: Qué es y por qué lo necesitas

Los Community Managers: esa extraña especie

El Community Management es una profesión relativamente reciente que nace de la necesidad de las empresas de contar con una presencia online y gestionar la imagen de la marca en la red.

La especialización del Community Manager se entiende habitualmente como la persona o equipo de personas encargado de gestionar las redes sociales de un negocio.

Debo mencionar que dentro de las redes sociales hay que incluir el blog. Aunque el concepto de blog y redes sociales puedan parecer totalmente diferentes no es así. A través del blog, un buen Community Manager gestiona las quejas, dudas y sugerencias de los usuarios además de crear un compromiso de la marca con la audiencia. Al fin y al cabo los objetivos son los mismos.

Las tareas del Community Manager

En nuestra opinión, la figura del Community Manager se debe encargar de mucho más que simplemente la gestión de las redes sociales. 

El Community Manager ideal es aquel que tiene bajo control TODOS los aspectos de la presencia digital de las empresas. A modo de resumen, las tareas que puede desarrollar dentro de la empresa serían las que siguen.

• Un Community Manager debe ser capaz de diseñar y gestionar la página web de la empresa y además posicionarla en buscadores.
• Un community Manager debe decidir qué acciones hay que tomar en cuanto a lo que presencia digital se refiere.
• Un community Manager tiene que ser capaz de diseñar y gestionar campañas de publicidad online.

En definitiva, un Community Manager es aquella persona que se sumerge por completo en la empresa para la que trabaja y toma el control sobre todos los aspectos de la imagen de marca en el territorio online.

Todo esto son demasiadas tareas para una sola persona, por lo que el Community Manager debe contar con el apoyo del equipo y la participación de la empresa en la que trabaja. Su labor principal consiste en coordinar con el departamento de marketing todas las acciones publicitarias que se llevarán a cabo en el terreno digital y guiar y supervisar al equipo en cada paso.

Contratar un Community Manager: cómo dar el paso

Como todo en  los negocios, hay que vigilar siempre cada céntimo que se gasta y sacarle el máximo rendimiento.  Con esta breve guía quiero ayudarte a tomar la decisión correcta cuando pienses contratar un Community Manager. 

Ten en cuenta que no todos hacen lo mismo ni están especializados en las mismas redes sociales. Tampoco todos ofrecen la misma calidad. Al igual que pasa con los talleres, en unos te devuelven el coche como recién comprado y en otros te cobran menos por usar recambios usados… más o menos vas captando la idea ¿no?

Consideraciones a tener en cuenta al contratar un Community Manager

1. Experiencia demostrable: es lo más importante que debes pedir a un Community Manager. Con esto ya te puedes hacer una idea de su forma de trabajar y si tiene experiencia en una determinada red social.
2. Capacidad de comunicación: es algo que puedes observar en sus trabajos ya hechos, en conversaciones por correo electrónico o llamadas telefónicas. Un buen Community Manager se comunica con fluidez en cualquier medio, tiene un léxico amplio y sobre todo cuida su estilo al redactar, sin faltas de ortografía, por supuesto.
3. Competencias: son aquellos campos en los que el Community Manager puede actuar con facilidad gracias a sus conocimientos. Como se decía anteriormente, un buen Community debe saber mucho más que cómo se hace una publicación en Facebook.
4. Precio: este es el mayor dilema que nos podemos encontrar cuando estamos buscando un community manager. Es lógico que se destine un presupuesto máximo para este trabajo; pero tampoco hay que ser tacaños. Lo he dicho otras veces, y es que en casa del pobre se paga el doble.
   Una vez lo barato y cuando se estropea, lo bueno. Si queremos gastarnos 100€ al mes (por poner un ejemplo) no podemos pretender que estén atentos las 24 horas a nuestras redes sociales, filtren comentarios, obtengan feedback, diseñen publicaciones…
   El trabajo se paga a su precio justo. Desconfía de quien te ofrezca el oro y el moro. Un Community Manager con experiencia puede cobrar por encima de 2.000€ al mes si está integrado dentro de la empresa o 30€ la hora para servicios externos.

En resumen, todo se reduce a la relación calidad/precio. Yo, por ejemplo, no pondría neumáticos de 10€ en mi coche, tampoco me gastaría 500€; pero hay un precio medio en el que puedo encontrar lo que busco.

Aquí es lo mismo, no conozco a nadie, ni a nadie que conozca a nadie (creo que me estoy liando) que haya pagado 50€ por un mes a un community manager y haya quedado satisfecho.